Politique de Retour et Remboursement – eviiptv.com
Dernière mise à jour : 20 août 2025
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations chez eviiptv.com. Si notre service IPTV ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat, selon les modalités détaillées ci-dessous.
1. Période de Remboursement
Vous bénéficiez d’un délai de 7 jours calendaires à partir de la date de votre transaction pour nous soumettre votre demande de remboursement. Au-delà de cette période, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre demande.
2. Critères d’Éligibilité au Remboursement
Votre demande de remboursement sera acceptée si l’une des conditions suivantes est remplie :
✓ Service non conforme – Le service IPTV fourni ne correspond pas à la description présentée lors de votre commande
✓ Problèmes techniques persistants – Des dysfonctionnements majeurs empêchent l’utilisation normale du service et notre équipe support n’a pas réussi à les résoudre
✓ Demande dans les délais – Votre demande est formulée dans la période légale de 7 jours suivant la date d’achat
3. Comment Demander un Remboursement ?
Pour initier votre demande de remboursement, envoyez-nous un email à contact@eviiptv.com en incluant les informations suivantes :
📧 Informations requises :
- Vos nom et prénom complets
- L’adresse email utilisée lors de la commande
- Votre numéro de commande
- La date et le montant de votre achat
- Une explication détaillée du motif de votre demande
Délai de réponse : Notre service client analysera votre demande et vous contactera sous 48 heures maximum.
4. Situations Non Remboursables
Nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement dans les cas suivants :
❌ Utilisation inappropriée – Usage abusif, frauduleux ou contraire à nos conditions d’utilisation
❌ Problèmes externes – Difficultés liées à votre connexion Internet personnelle, à votre équipement (box, décodeur, TV) ou aux limitations imposées par votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
❌ Demande tardive – Requête soumise au-delà du délai réglementaire de 7 jours après le paiement
5. Traitement de Votre Remboursement
Mode de remboursement :
- Le montant vous sera restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial
Montant remboursé :
- Vous recevrez le remboursement intégral de votre commande
- Exception : Si le service a été utilisé de manière significative, un prorata pourra être appliqué
Délai de traitement :
- Comptez entre 3 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre plateforme de paiement
6. Nous Contacter
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos interrogations.
Chez eviiptv.com, nous nous engageons à offrir un service de qualité et une expérience client irréprochable. Votre confiance est notre meilleure récompense.